Statybvietėje darbuotojai gali atvykti iš penkių ar šešių šalių, kalbėti keturiomis ar penkiomis skirtingomis kalbomis. Kaip užtikrinti, kad kiekvienas teisingai įdiegtų LVL komponentus? Kinijos eksportuotojai pateikė paprastą, bet veiksmingą atsakymą: išmeskite užrašytą žodį ir tegul nuotraukos kalba pačios už save. Šis „nulio-kalba“ iliustruotas naudojimo vadovas tampa „universaliu pasu“, leidžiančiu Kinijos LVL naudoti visame pasaulyje.
1. „Babelio dilemos bokštas“ statybvietėse
Daugiaaukštėje{0}} statybvietėje Dubajuje darbuotojai iš Indijos, Pakistano, Bangladešo, Filipinų ir Egipto uoliai dirba. Projekto vadovas, laikantis anglišką montavimo vadovą, su įvairiais akcentais sumaišyta anglų kalba ją paaiškina darbuotojams. Po pusvalandžio jis vis dar nežino, ar visi suprato.
Tai tikras nesuskaičiuojamų užjūrio statybviečių visame pasaulyje atspindys. Montavimo klaidos, medžiagų švaistymas ir net saugumo nelaimingi atsitikimai, kuriuos sukelia kalbos barjeras, yra kiekvieno projekto vadovo košmaras. Ši problema ypač aktuali konstrukcinėms medžiagoms, tokioms kaip LVL, kurioms reikalingas tikslus montavimas.
"Kartą sulaukėme klientų skundų dėl gaminio defektų. Gavę nuotraukas supratome, kad tai visai ne gaminio problema, montavimo kryptis buvo visiškai priešinga", – piktai šypsodamasis pasakojo vienos Kinijos LVL gamyklos užsienio prekybos vadovas. „Nuo to laiko buvome pasiryžę sukurti visiems suprantamą naudojimo vadovą.
2. „Komikso“ stiliaus instrukcijų vadovas
Taigi atsirado visiškai naujas „nulinės{0}}kalbos“ naudojimo vadovas. Jame nebuvo žodžių, tik ištisinių vaizdų serija, tarsi komiksas, pasakojantis visą procesą nuo išpakavimo iki įdiegimo.
- Išpakavimas: šakinio krautuvo piktograma su šakių padėtimi ir kampu; darbininko siluetas, nukreiptas į kabelių rišiklius, šalia kurių raudonas kryžius rodo „Do Not Cut Directly“.
- Judėjimas: du darbuotojai, vienas priešais kitą, ant pečių nešiojasi medieną, o po kojomis nupiešti įspėjamieji simboliai, nurodantys užkliuvimo pavojų.
- Sandėliavimas: Du pabėgiai buvo pastatyti po mediena, uždengti vandeniui atsparia paklode, su paprastomis diagramomis, nurodančiomis „Vėdinimas“ ir „Apsauga nuo saulės“.
- Pjovimo sekcija: Pjūklas su rekomenduojamu dantų skaičiumi ant ašmenų, pažymėtų šalia jo; stačiojo-kampo liniuote, kuri primins, kad nupjautas galas turi būti statmenas.
- Diegimo skyrius: tai pati sudėtingiausia dalis. Rodyklės rodo jėgos kryptį, apskritimai nurodo jungčių padėtį, o punktyrinės linijos nurodo tarpo dydį. Kiekvienas žingsnis yra aiškus ir glaustas, nereikalaujantis raštiško paaiškinimo.
3. Nuo instrukcijų iki „Svetainės patarimai“
Be visos su gaminiu pateiktos naudojimo instrukcijos, kai kurie Kinijos tiekėjai sukūrė lankstesnius „svetainės patarimus“:
- Pagrindinių mazgų lipdukai: vandeniui atsparūs lipdukai, išryškinantys daugiausia klaidų{0}}greičiausius diegimo veiksmus, kuriuos galima tiesiogiai klijuoti matomose kiekvieno komponento vietose. Darbuotojai gali lengvai matyti priminimus dirbdami.
- QR kodo vaizdo įrašų biblioteka: ant pakuotės atspausdintas QR kodas; jį nuskaitę galite žiūrėti 30 -sekundžių diegimo demonstracinį vaizdo įrašą. Vaizdo įraše nėra pasakojimo, tik pagrindinių veiksmų demonstravimas ir stambiu planu, lydimas paprastos rodyklės ir simbolių.
- Įspėjamieji ženklai svetainėje: dideliuose projektuose pateikite kelis didelius, vandeniui atsparius įspėjamuosius ženklus, kuriuos galima pastatyti gerai matomose statybvietės vietose. Šie ženklai turėtų parodyti dažniausiai pasitaikančias neteisingas operacijas ir teisingą praktiką, kad darbuotojai galėtų juos matyti net per pertraukas.
- 4. Atvirkštinis mąstymas: leisti darbuotojams mokyti darbuotojus
Įdomiausia naujovė kyla iš gamyklos „atvirkštinio mąstymo“: jie pakvietė gamykloje dirbančius darbuotojus iš užsienio (pavyzdžiui, darbuotojus iš Vietnamo ir Mianmaro) įrašyti montavimo vaizdo įrašus, paaiškinančius juos savo kalba. Tada šie vaizdo įrašai buvo pateikti klientams tuose pačiuose kalbų regionuose.
„Birmos darbuotojai jautė ryšį matydami žmones iš savo šalies, aiškinančius dalykus, o jų priėmimo procentas buvo ypač didelis“, – sakė gamyklos vadovas. – Nors mes to negalime suprasti, jie gali, ir to užtenka.
Šis metodas buvo išplėstas ir mokomosios medžiagos kūrimui. Kai kurios gamyklos renka nuotraukas ir vaizdo įrašus iš užsienio statybviečių, kurdamos lyginamuosius teisingos ir neteisingos praktikos atlasus, kurie vėliau siunčiami klientams kaip mokymo medžiaga.
5. Tikras klientų atsiliepimas
„Anksčiau kiekvieną kartą, kai prasidėdavo naujas projektas, turėjau savaitę apmokyti darbuotojus ir nerimavau, kad jie neprisimins“, – sakė Saudo Arabijos projekto vadovas. "Dabar daug geriau. Prieš pradedant darbą, visi gauna diagramą. Jei nesupranta, gali tiesiog pažvelgti į diagramą. Mums nebereikia jaudintis dėl kalbos problemų."
„Kartą vienas mūsų darbuotojas parodė į lipduką ant pakuotės ir pasakė: „Šefai, žiūrėk, čia trūksta varžto“. Pažiūrėjau, ir tai buvo tiesa“, – šypsodamasis pasakojo statybų meistras iš filipiniečių. „Darbuotojai gali tai suprasti ir pastebėti problemą, o tai reiškia, kad naudojimo vadovas tikrai naudingas.
„Labiausiai mus ramina tai, kad pagal diagramas montuojami produktai niekada neturėjo kokybės problemų“, – sakė Singapūro kūrėjas. "Tai rodo, kad tiekėjas tikrai supranta statybas ir vietą."
Gali būti kalbos barjerų, tačiau statybos standartai turi būti suvienodinti. Kinijos LVL eksportuotojai sumaniai užpildo kalbos spragą paprastomis diagramomis, perteikdami sudėtingas montavimo technologijas darbuotojams kiekviename pasaulio kampelyje. Tai atspindi ne tik atsakomybę už produkto kokybę, bet ir ypatingą dėmesį kliento vartotojo patirčiai. Kai kartu su gaminiu pateikiamas šis „visame pasaulyje taikomas“ naudojimo vadovas, jis pristato ne tik medieną; tai yra standartas, norma ir pasitikėjimas, leidžiantis žmonėms visame pasaulyje ramiai juo naudotis.
