Daugelis LVL eksportuotojų svarsto klausimą: kodėl klientai mumis pasitiki? Ar tai kaina? Kokybė? Arba pristatymo laikas? Grupė Kinijos LVL gamyklų pasiūlė nedidelį, bet veiksmingą atsakymą: prie kiekvienos siuntos pridedama „kokybiškos informacijos kortelė“, kurioje aktyviai išvardijama klientams rūpi informacija. Ši nedidelė kortelė tampa „pasitikėjimo tiltu“ tarp gamyklos ir jos klientų.
1. „Klientai klausia, mes negalime atsakyti“ gėda
„Kada ši prekių partija buvo pagaminta? "Koks yra drėgmės kiekis?" „Ar galite atsiųsti man šios partijos stiprumo bandymo duomenis?
Klientai dažnai užduoda šiuos klausimus. Tačiau anksčiau daugelis gamyklų atsakydavo: „Patikrinsiu“. - Tada palaukite dieną ar dvi.
„Sąmoningai nedelsiame“, – sakė užsienio prekybos vadovas. „Tiesiog, norint rasti šią informaciją, reikia persijoti daugybę įrašų, o kartais jos rasti visai neįmanoma.
2. „Kokybės informacijos kortelės“ atsiradimas
Kad klientams būtų lengviau, kai kurios gamyklos pradėjo įtraukti „kokybės informacijos kortelę“ prie kiekvienos prekių partijos-A6 formato lapelio, ant kurio atspausdinta klientams labiausiai rūpi informacija:
- Pagaminimo data: šios prekių partijos pagaminimo data.
- Partijos numeris: unikalus numeris, leidžiantis lengvai atsekti.
- Drėgmės kiekis: drėgmės kiekis, išmatuotas išsiuntimo metu.
- Pagrindiniai matmenys: matmenų duomenys iš atsitiktinių patikrinimų.
- Patikrinimo išvada: ar patikrinimas yra kvalifikuotas.
„Iš pradžių tik sutrumpinome patikrinimo aktą“, – sakė kokybės prižiūrėtojas. „Vėliau pastebėjome, kad klientų atsiliepimai buvo labai geri, todėl padarėme tai standartine praktika ir įtraukėme į kiekvieną partiją.
3. „Informacinės kortelės“ padaryti pakeitimai
Ši maža kortelė atnešė keletą apčiuopiamų pokyčių:
- Mažiau klientų klausimų: Anksčiau gavę prekes klientai užduodavo daug klausimų; dabar viena korta atsako į juos visus.
- Lengvesnis{0}}priėmimas svetainėje:{1}}svetainės darbuotojams nereikia žiūrėti į brėžinius; jie gali žinoti pagrindinius parametrus tiesiog pažvelgę į kortelę.
- Lengvas finansų patikrinimas: kortelėje taip pat pateikiama informacija apie kiekį, palengvinanti finansų sąskaitų faktūrų patikrinimą.
- Lengvas sandėlio valdymas: Pagaminimo data ir partijos numeris kortelėje palengvina atsargų valdymą sandėlyje.
„Pirmas dalykas, kurį darome gavę prekes, yra patikrinti šią kortelę“, – sakė Malaizijos rangovas. „Joje yra visa reikalinga informacija; mums nereikia atskirai klausti gamyklos.
4. Išplėstinės „Informacinės kortelės“ versijos
Kai kurios gamyklos atliko kelis paprastus pagrindinės versijos „atnaujinimus“:
- Dvikalbė versija: kinų ir anglų kalbomis greta-su{1}}, kad užsienyje dirbantys darbuotojai lengvai suprastų (kinų kalba viršuje, anglų kalba apačioje).
- Neperšlampama medžiaga: Atspausdinta ant sintetinio popieriaus, atspari vandeniui ir gali būti klijuojama ant sandėlio sienų statybvietėse.
- Antraštė su kliento vardu: „Dėkojame, kad pirkote, [kliento vardas]!“-Siekiame, kad klientai jaustųsi gerbiami.
- Tuščia vieta: tuščia eilutė kortelės apačioje, skirta rašyti „Jei turite klausimų, susisiekite XX (mobiliojo telefono numeris)“, kad galėtumėte tiesiogiai susisiekti.
„Turime ilgalaikį{0}}klientą, kuris kiekvieną informacijos kortelę susega į savo bloknotą“, – sakė pardavimų vadovas. „Jis sako, kad šios kortelės yra jo „pirkimo įrašai“, todėl jas lengva rasti.
5. Klientų atsiliepimai apie informacines korteles
„Prieš gavęs prekes turėjau išsiųsti tiekėjui el. laišką su daug informacijos ir laukti atsakymo{0}}tai buvo labai lėta“, – sakė projekto vadovas iš Filipinų. „Dabar su informacinėmis kortelėmis galime pradėti dirbti iš karto, gavę prekes, be jokio papildomo laukimo.
„Ta kortelė gali būti maža, bet tai rodo jų atsidavimą“, – sakė Singapūro rangovas. „Tai rodo, kad jie ne tik išsiunčia prekes ir paskambina per dieną, bet ir rimtai žiūri į savo darbą.
"Mūsų sandėlyje kas mėnesį atliekamos atsargų patikros. Anksčiau turėdavome atspėti pagaminimo datą, o dabar tik žiūrime į korteles", – sakė Indonezijos platintojas. "Tai sutaupo daug laiko."
Maža kortelė neša gamyklos dėmesį ir pagarbą klientams. Kai Kinijos LVL eksportuotojai nori į kiekvieną siuntą įtraukti „kokybės informacijos kortelę“, jie perteikia ne tik duomenis, bet ir požiūrį „mes norime prisiimti atsakomybę už savo gaminius“. Ši „proaktyvaus klientų informavimo“ praktika yra vienas iš paprasčiausių ir efektyviausių būdų sukurti pasitikėjimą.
