Gamyboje produkto kokybės stabilumas labai priklauso nuo veiklos nuoseklumo. Jei kiekvienas darbuotojas dirbs skirtingai, produkto kokybė natūraliai skirsis. Nemažai LVL (vadovaujantis gamyboje) gamyklų Kinijoje naudoja paprastą, bet veiksmingą „darbo instrukcijų“ įrankį, siekdamos užtikrinti, kad kiekvienas darbuotojas „laikytųsi standarto“, taip užtikrinant stabilią ir patikimą gaminio kokybę.
1. Patirtimi pagrįstų operacijų{1}}netikrumas
"Senasis Zhangas geriausiai atlieka šį procesą; jis galėjo tai padaryti užsimerkęs." Tai dažnas posakis daugelyje gamyklų dirbtuvių.
Tačiau kyla problemų: kas atsitiks, kai senasis Zhangas išeis į pensiją? Kiek užtruks, kol nauji darbuotojai pasieks Senojo Zhango lygį? Kodėl Old Zhang gerai atlieka tą patį procesą, bet Young Li turi problemų?
- „Patirtimi pagrįsto veikimo{0}} trūkumai yra akivaizdūs:
- Produkto kokybė priklauso nuo individualių įgūdžių, o ne nuo sisteminio užtikrinimo.
- Naujo darbuotojo mokymas yra ilgas ir lėtas.
- Dideli eksploatavimo skirtumai lemia didelius kokybės svyravimus.
- Sunku nustatyti problemų priežastį.
„Anksčiau rėmėmės amatininkų meistrais, ruošiančiais pameistrius“, – pasakojo gamyklos vadovas. "Mokinys padarė būtent tai, ko mokė meistras. Tačiau kiekvieno meistro metodas gali būti skirtingas, todėl gaminio kokybė nestabili."
2. „Darbo instrukcijų“ gimimas
Siekdamos išspręsti šią problemą, kai kurios gamyklos pradėjo rengti „darbo instrukcijas“-užrašydamos ir braižydamos kiekvienos pareigybės standartines darbo procedūras, pateikdamos aiškų vadovą kiekvienam darbuotojui.
- Iliustruota: prie kiekvieno veikimo veiksmo pridedama nuotrauka arba diagrama, todėl darbuotojai ją lengvai supranta. Tekstas naudojamas tik kaip papildomas paaiškinimas.
- Pagrindinių parametrų ženklinimas: pagrindiniai kiekvieno žingsnio parametrai (temperatūra, slėgis, laikas, matmenys) yra aiškiai pažymėti, todėl darbuotojai gali dirbti pagal parametrus, o ne pagal intuiciją.
- Atsargumo pastabos: dažniausiai klaidingi taškai kiekviename žingsnyje yra aiškiai paryškinti. "Pastaba: Temperatūra šiame žingsnyje neturi viršyti XX laipsnių Celsijaus, kitaip tai sukels prastą sukibimą."
„Mūsų darbo instrukcijos trumpos“, – sakė gamybos vadovas. "Kiekvienas procesas yra tik 1-2 puslapiai, su nuotraukomis ir pagrindiniais parametrais. Nauji darbuotojai gali išmokti tai padaryti perskaitę vieną kartą."
3. „Standartų laikymosi“ užtikrinimas
Kaip užtikrinti, kad darbuotojai „laikytųsi standartų“, kai yra parengtos darbo instrukcijos? Kai kurios gamyklos ėmėsi šių priemonių:
- Mokymas prieš-darbą: nauji darbuotojai prieš pradėdami dirbti turi išstudijuoti jiems paskirtų pareigų darbo instrukcijas ir išlaikyti praktinį įvertinimą.
- Patikros darbo vietoje--: kokybės inspektoriai arba komandos vadovai atsitiktine tvarka tikrina darbuotojų operacijas, tikrindami, kaip laikomasi darbo instrukcijų.
- Eksploatacijos įrašai: kiekvieno pagrindinio proceso veikimo parametrai (temperatūra, laikas, slėgis ir kt.) turi būti registruojami, kad būtų galima atsekamumą.
- Reguliarūs atnaujinimai: jei aptinkami geresni darbo metodai, darbo instrukcijos atnaujinamos nedelsiant, darbuotojai perkvalifikuojami.
„Turime „Veiklos nuoseklumo patikros“ sistemą“, – sakė kokybės kontrolės vadovas. "Kiekvieną savaitę atsitiktinai patikriname kelias pareigybes, kad įsitikintume, ar darbuotojų veikla atitinka darbo instrukcijas. Bet kokie neatitikimai ištaisomi vietoje ir pranešama per susitikimą prieš-pamainą."
4. „Darbo instrukcijų“ vertė
Pokyčiai, kuriuos sukelia darbo instrukcijos, yra apčiuopiami:
- Nauji darbuotojai greitai mokosi: anksčiau naujiems darbuotojams prireikė kelių mėnesių mokymų su mentoriumi, kad jie galėtų dirbti savarankiškai. Dabar, turėdami darbo instrukcijas ir praktinius{1}}mokymus, jie gali išmokti per vieną ar dvi savaites.
- Minimaliai nepastovi kokybė: nuoseklūs kiekvieno darbuotojo darbo metodai natūraliai lemia stabilią produkto kokybę.
- Atsekamos problemos: iškilus problemoms galima palyginti darbo instrukcijas ir operacijų įrašus, kad būtų galima greitai nustatyti problemos šaltinį.
- Nuolatinis tobulinimas: Darbo instrukcijos nėra statiškos; geresni metodai gali būti atrasti ir greitai atnaujinti, o tai leidžia nuolat tobulėti.
„Anksčiau išlaikymo rodiklis smarkiai svyruodavo“, – sakė kokybės prižiūrėtojas. "Dabar jis daug stabilesnis, klientų skundų sumažėjo. Darbo instrukcijos, nors ir paprastos, padarė didelę įtaką."
5. Nuo „Darbo instrukcijų“ iki „Kokybės kultūros“
Darbo instrukcijos yra tik įrankis; svarbesnis aspektas yra "kokybės kultūra" už jų:
Pagarba standartams: Darbuotojai suvokia, kad „standartų laikymasis“ yra ne suvaržymas, o pagrindas gaminio kokybei užtikrinti.
Aktyvus tobulinimas: darbuotojai ne tik „laikosi taisyklių“, bet ir galvoja, „ar yra geresnių metodų“, ir aktyviai siūlo tobulinimo pasiūlymus.
Komandos bendradarbiavimas: komandos nariai primena ir tikrina vieni kitus, kad įsitikintų, jog visi dirba pagal standartus.
"Mūsų tikslas yra ne paversti darbuotojus robotais, - sakė gamyklos vadovas, - bet kad kiekvienas darbuotojas suprastų "kodėl mes taip elgiamės", o vėliau sąmoningai veiktų pagal standartus. Kai darbuotojai viduje priima standartą, kokybė garantuojama."
Darbo instrukcijos nėra koks nors sudėtingas valdymo įrankis, o paprastas „gerosios praktikos taisymo“ metodas. Kai LVL gamyklos Kinijoje nori skirti laiko kiekvienam darbuotojui užrašydami, nubraižydami ir mokydami standartines darbo procedūras kiekvienai pareigybei, jos nustato ne tik veiklos „standartus“, bet ir kokybės „apačią eilutę“. Šis požiūris į „kokybės valdymą pagal standartus“ yra pagrindas Kinijos gamybai tapti stabilia ir patikima.
