Statybų aikštelėje Filipinuose darbuotojas nufotografavo ir nusiuntė „WhatsApp“ grupei. Per pusvalandį jis sulaukė Kinijos gamyklos techniko atsakymo: „Šią jungtį sumontavote atgal, ją reikia pasukti 180 laipsnių“. Šis „nuotraukų-grupės{{4}sprendimo“ nuotolinio valdymo modelis tampa nauja norma Kinijos LVL eksportuotojams, aptarnaujantiems savo klientus užsienyje.
1. „Netikėta situacija“ statybvietėje
"Sija buvo pakelta, bet kažkas negerai; jungtys nesutampa su skylėmis." Filipinų statybvietėje dirbantis darbuotojas nufotografavo savo telefonu ir nusiuntė ją tiekėjo „WhatsApp“ grupei.
Po pusvalandžio Kinijos gamyklos technikas atsakė: "Iš nuotraukos kairę ir dešinę jungtis sumontavote atgal. Abi jungtys atrodo panašiai, bet iš tikrųjų yra simetriškos; tereikia sukeisti jų pozicijas."
Darbuotojui įvykdžius instrukcijas ir jas sukeitus, problema buvo išspręsta. Jokio darbo sustabdymo, nelaukimo, kol technikai skris virš-vienos nuotraukos.
2. „WhatsApp Classroom“ gimimas
Kai kurie Kinijos LVL eksportuotojai šį „nuotraukų{0}}grupės{{1}sprendimo“ modelį vadina „WhatsApp Classroom“. Tai nėra formalus mokymo kursas, o nuotolinio techninio palaikymo forma, prieinama bet kada ir bet kur.
- **Dedikuotos grupės:** WhatsApp grupės kuriamos kiekvienam projektui arba pagrindiniam klientui, įskaitant kliento projektų vadovą,{0}}svetainės darbuotojus ir gamyklos technikus.
- **Momentinis atsakymas:** technikai sureaguoja per 30 minučių (darbo valandos; 2 valandos ne darbo valandomis) į klientų atsiųstas nuotraukas ar vaizdo įrašus apie problemas.
- **Vizualiniai sprendimai:** naudojant mobilųjį telefoną fotografuojant, piešiant rodykles ir apibrėžiant probleminę sritį yra intuityvesnis nei teksto aprašymas. Kartais įrašomas net trumpas vaizdo įrašas, parodantis teisingą procedūrą.
„Kiekvienam projektui turime po grupę“, – sakė užsienio prekybos vadovas. "Klientai gali bet kada fotografuoti ir užduoti klausimus, o mes iškart į juos atsakome. Darbuotojams nereikia stabdyti darbų ir laukti, o tai labai pagerina statybų efektyvumą."
3. „Apibūdinimo per paveikslėlius“ mokymo metodų
Nuotolinis mokymas – tai ne tik „keleto žodžių pasakymas“; tam reikia tam tikrų įgūdžių:
- **Nuotraukų žymėjimo metodas:** Tiesiogiai nubrėžkite apskritimus ir rodykles ant klientų atsiųstų nuotraukų, kad pažymėtumėte probleminę sritį. „Pažiūrėkite, šis varžtas turi būti nukreiptas į išorę, o ne į vidų.
- Vaizdo įrašų palyginimo metodas: nusiųskite savo{0}}įrašytą demonstracinį vaizdo įrašą, kad darbuotojas galėtų stebėti. „Nufilmavome vienos-minutės vaizdo įrašą, kuriame demonstruojame, kaip įdiegti šią jungtį, ir darbuotojas iškart suprato.
- Uždarojo-diapazono metodas: jei reikia daugiau informacijos, paprašykite kliento padaryti iš arti{1}}nuotraukas, kad būtų galima padidinti. "Šis tarpas yra šiek tiek didelis; mums gali tekti pridėti tarpiklį."
„Turime posakį: „Paveikslėlis vertas tūkstančio žodžių“, – sakė technikas. „Daug kartų, kai klientai negali aiškiai paaiškinti problemos, jie atsiunčia nuotrauką, o mes matome ją iš pirmo žvilgsnio.
4. Nuotolinio mokymo „ribos“.
Nors nuotolinis mokymas yra efektyvus, jis taip pat turi savo „ribas“. Kai kurias problemas galima išspręsti nuotoliniu būdu, o kitas reikia išspręsti svetainėje-:
- Tinka nuotoliniams sprendimams: krypties sprendimas, sekos patvirtinimas, dažniausiai pasitaikančių klaidų šalinimas (pvz., atvirkštinis montavimas, atsilaisvinę varžtai).
- Reikalingas{0}}tvarkymas svetainėje: metodai, kuriems reikia praktinių-operacijų (pvz., specialūs pjovimo metodai), problemos, kurias reikia pakeisti, ir problemos, kurias reikia atlikti vietoje-matavimo ir sprendimo.
- "Mes laikomės principo: kai tik įmanoma, problemas ryžtingai sprendžiame nuotoliniu būdu, taupydami laiką ir išlaidas. Tačiau jei problema sudėtinga ir ją reikia tvarkyti vietoje, mes taip pat atsiųsime ten techninį personalą", – sakė pardavimų vadovas. „Nuotolinės treniruotės nėra panacėja, bet gali išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas.
5. Tikras klientų atsiliepimas
„Anksčiau, kai susidūrėme su problemomis, galėjome tik siųsti el. laiškus ir laukti atsakymų“, – sakė filipinietis inžinerijos vadovas. "Dabar, naudojant WhatsApp grupes, nuotraukos išsiuntimas gali išspręsti problemą. Kartais mums net nereikia nuotraukos, užtenka kelių problemą apibūdinančių žodžių."
„Blogiausia, kai darbuotojai bando viską išsiaiškinti patys, darydami viską dar blogiau“, – sakė vienas Malaizijos rangovas. „Dabar jie žino, kad gali tiesiog nusiųsti nuotrauką ir paprašyti, užuot bandę tai padaryti patys.
„Nors Kinijos techninio personalo -svetainėje nėra, atrodo, kad jie yra šalia mūsų“, – sakė vienas Indonezijos darbuotojas. „Galime bet kada užduoti klausimus ir bet kada kažkas į juos atsakys“.
Nuotolinis mokymas nėra aukštosios technologijos; tai grupė, mobilusis telefonas ir atsakomybės už savalaikį reagavimą jausmas. Kai Kinijos LVL eksportuotojai nori „atsakyti į klausimus iškart, kai tik jie gaunami“, jie įveikia ne tik laiko skirtumus ir atstumą, bet ir „nusivylimą dėl klientų, neturinčių kam padėti išspręsti jų problemų“. Toks „visada įjungtas“ paslaugų požiūris yra širdžiai mielas pavyzdys, kaip Kinijos gamyba pereina nuo „produktų pardavimo“ prie „paslaugų pardavimo“.
